Ao longo dos anos tive alguns problemas com a Vivo e GVT e só consegui resolver abrindo uma reclamação na Anatel. O que muitos não sabem é que a Anatel conta com um sistema online de reclamação, clique no link abaixo para acessar.
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do
Depois clique em Atendimento Eletrônico e clique em Ainda não sou cadastrado para fazer um cadastro, depois disso você já podera abrir uma reclamação.
O interessante é que se a empresa reclamada não te atender em 48 horas a Anatel cai em cima.
Estou com problemas com a OI a mais de 20 dias, fiz a abertura de reclamação na Anatel e nada foi feito, só o telemarketing da operadora agendando visita técnica e nunca aparecem, minha conta chegou integral e alguém terá que pagar a conta, e esse alguém sera eu.
Como em comentários anteriores acho que esse órgão (ANATEL) é mesmo só mais um cabide, para justificar a injustiça e robaleira dos políticos no Brasil
O MEU PROBLEMA JA ESTAR A MAIS DE 20 DIAS NA ANATEL E A TIM NAO RESOLVE, SIMPLESMENTE IGNORA A ANATEL, EU PENSEI Q ELES RESPEITASSE MAIS A ANATEL, NAO TEMOS RESPOSTA DA OPERADORA E ANATEL VIVE REABRINDO O PEDIDO DE RECLAMACAO , MAS ATE AGORA SEM SUCESSO
Olá, nesse exato momento faz 36 horas da minha primeira denuncia na anatel contra nextel, e até agora nada. Não sei se resolve não, mas já coloquei meu caso nas mãos de minha advogada e sei que assim será resolvido. Realizai ao total 7 denuncias contra a nextel e até agora nada. Uma pena deveria existir um órgão que punisse a anatel tb.
Edson,nunca tentei falar diretamente com a atendente da Anatel onde moro no povoado do cheus estou a mas de 6, meses sem nenhum numero de telefone publico sem fucionar os terminas sao,36041035,36041036,36041028.36041039,36041038.e mas o orelhao 36041046 sumil de dentro do posto de saude os tecnico cobram para comsertar os orelhao.
Pedro, nunca tentei falar diretamente com a atendente da Anatel, mas já registrei diversas demandas no portal, aliás, horroroso e mal feito, se vc quiser alterar seus dados pessoais, como por exemplo substituir o telefone de contato, isto não é possível, já que não existe a opção de edição. Antigamente os usuários do Mozilla nem conseguiam registrar qualquer demanda, pois o portal só funcionava com o IE, embora isso não seja privilégio da Anatel, outros sites do governo só funcionam com o navegador da Microsoft…Bem, como eu escrevi anteriormente a Anatel é uma mera repassadora de e-mails, ninguém lê nada, a operadora recebe o seu e-mail e responde o que quiser e fica por isso mesmo. Pior ainda, a operadora diz que já resolveu (quando a verdade é que não resolveu nada), mas fica na estatística que 100% dos casos são solucionados, é tudo falso!!! Doravante tentarei realizar o contato pessoal, seguindo o seu conselho, vamos ver o que vai dar.
Abraço
Marcos, experimente tentar resolver um problema com intermédio da Anatel… o atendendo da Operadora vai ser um mais qualificado e já com a tendencia de resolver seu problema.
Vocês estão de brincadeira, Anatel é apenas uma REPASSADORA de e-mails, NÃO RESOLVE NADA!!!!!!! É como já falaram, se a operadora não quiser, ou negar que existe algum problema, vai ficar tudo do mesmo jeito. Impressionante esse cabide de empregos que é a Anatel não servir para nada, criaram um sistema de reclamação on-line e ficaram livres de preocupação, ficam só administrando o portal, muito simples, e os otários do povo ficam lambendo os os beiços…
Estamos em 2018, eu com problemas com a VIVO e faço minhas as palavras acima.
Continua exatamente a mesma coisa essa Anatel. Apenas repassa o email que volta com a mesma resposta anterior, sem a menor importância para a Anatel.
a melhor coisa é ligar para a anatel ja tive 3 problemas resolvidos todos envolvendo a operadora vivo, e a anatel foi a unica que solucionou meus problemas.
Nunca tive sucesso com as operadoras ou a anatel. O governo deveria fiscalizar estes orgãos que apenas atendem telefone e dizem que o resultado saíra em 5 dias.
São um bando de malandros que juntamente as operadores tiram o dinheiro e toma o tempo da gente.
Opa Leo, nas minha experiencias tive sucesso. Quando a prestadora retornou o atendimento foi através de um atendente mais qualificado. A Anatel divulga o ranking dos “mais reclamos” e é total interesse das empresas resolver os problemas para ficarem melhores no ranking.
Não é bem assim.
Por experiencia propria eu digo que se a operadora se negar a resolver o problema nada acontece, os atendentes da anatel ja disse que a função deles é somente reclamar junto a operadora.
E o seu caso especifico nao gera nenhuma multa para operadora, entao em tese ela pode resolver quando ela quiser.
Já utilizei o serviço de reclamação on-line da Anatel e realmente traz resultados. Estava com um problema com a NET há 4 meses e os técnicos (pelo telefone) não resolviam. Foi abrir uma reclamação (on-line mesmo) que resolveram em menos de 1 semana.
Fica outra dica que obtive resultados, o site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) as empresas também retornam sua reclamação.
Corram atrás dos direitos, afinal os produtos tem preços abusivos e o minimo que temos que ter é qualidade.